De komst van AI en chatbots gaat de klantenservicewereld compleet veranderen. AI-chatbots weten precies wat je klant nodig heeft en beantwoorden vragen in één keer goed. Maar om dit te doen hebben ze wel de juiste informatie nodig. Het is daarom belangrijk dat mens en AI de handen ineen slaan.
Content consultants: echte kennishelden
Onze content consultants zijn echte experts in het schrijven van goede teksten voor interne kennisbanken en websites. Hierdoor vinden jouw klanten razendsnel het antwoord op hun vragen. Wij werken sinds kort samen met AI-bedrijven die chatbots maken en implementeren. Ons doel? De perfecte samenwerking tussen mens en machine om kennismanagement naar een hoger niveau te tillen.
De kracht van goede input
Wij roepen het al jaren: garbage in, garbage out. Slechte input leidt tot slechte resultaten. Goed geschreven teksten zijn de basis voor elke succesvolle kennisbank, en dus ook voor AI-chatbots. Is een artikel slecht geschreven of wordt het antwoord niet duidelijk uit de tekst? Dan is de kans groot dat AI ook niet weet wat het ermee moet doen.
Om onze teksten en de antwoorden van de chatbot allebei zo goed mogelijk te maken, letten we in onze samenwerking op:
- De tone of voice: De chatbot moet altijd de juiste toon aanslaan die past bij het bedrijf en de tone of voice van de klantenservice.
- Het juiste antwoord: Staat het juiste antwoord in een artikel, dan geeft de chatbot ook het juiste antwoord. Wij zorgen ervoor dat dit antwoord zo toegankelijk mogelijk in onze teksten staat.
- Volledige antwoorden: In onze artikelen staat naast antwoorden ook extra informatie zoals voorwaarden en vervolgstappen. We testen met veel verschillende soorten teksten, en zorgen ervoor dat de bots deze extra informatie op een natuurlijke manier in de antwoorden verwerken.
Magisch, maar geen hocus pocus
We leren veel van onze samenwerking met deze AI-bedrijven. Een belangrijke les die we al hebben geleerd: AI lijkt soms op magie, maar het is zeker geen tovenarij. Lever je geen goede teksten aan, dan kan de chatbot ook geen goede antwoorden geven. De menselijke expertise van onze content consultants is daarbij dus nog steeds onmisbaar.
Mens en AI slaan de handen ineen
De samenwerking tussen TKC digital en onze AI-partners is een mooie stap in de ontwikkeling van chatbottechnologie. Door onze krachten te bundelen, maken we kennisdeling makkelijker, effectiever en leuker. Benieuwd naar de toekomst van AI en content? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer.
N.B. Dit artikel is eerder gepubliceerd op de website van TKC digital.
