“Mobiel, cloud computing, social media, data en het Internet of Things komen steeds meer samen”
Mensen zijn zowel privé als zakelijk steeds meer online en mobiel verbonden. Dat biedt organisaties mogelijkheden om op basis van slimme diensten de interactie, betrokkenheid en loyaliteit met klanten en eindgebruikers te verbeteren. We spreken van een ‘connected era’ waarin alle moderne technologische mogelijkheden samenkomen. Femke van Zantvoort, Director Customer Strategy & Innovation bij Salesforce, beantwoordt een paar vragen over de implicaties hiervan voor de klantrelaties en alle daaraan gerelateerde processen. Lees hier verder.
