Klant is koning. Dat riepen we al een tijdje, maar inmiddels is het ook echt zo. De klant bepaalt en heeft meer macht, kennis en handelingsvrijheid dan ooit tevoren. En beschikt over de middelen en de wil om die macht ook te gebruiken. Het draait dus niet langer om je sales team, om je marketing team, of om IT.
Ophe
ffen die afdelingen, en onderbrengen in één grote nieuwe en moderne klantenservice.
… Okay, dat is wellicht een beetje extreem zijn …
Even een tandje terug dan. Maar nu, meer dan ooit, moet de klantenservice top-of-mind zijn voor elk bedrijf, ongeacht de sector, bedrijfsgrootte, of het geleverde product. Lees meer hier.
