Klantverlies is een van de grootste uitdagingen voor organisaties, maar het vertrek van klanten kan ook waardevolle inzichten bieden. In deze online clinic van Beeckestijn Business School ontdek je hoe je klanten kunt behouden door te begrijpen waarom ze vertrekken, en leer je de waarde van vertrekkende klanten te herkennen. Berith bespreekt de belangrijkste factoren voor klantretentie en laat zien hoe organisaties met strategische data-analyse hun klantrelaties kunnen versterken en churn kunnen verminderen.
Berith deelt inspirerende voorbeelden en praktische tips om klantverlies te voorspellen en te voorkomen. Met behulp van polls en interactieve oefeningen krijg je inzicht in waar jouw organisatie staat op het gebied van klantverliespreventie en hoe je dit kunt optimaliseren.
Wat wordt er besproken
- Inzichten uit vertrekkende klanten: wat is de les die je hieruit kan halen?
- Strategische aanpak voor het voorkomen van klantverlies
- Voorbeelden uit de praktijk van succesvolle retentieprogramma’s
Over de spreker
Berith Spoelstra is een ervaren expert op het gebied van klantbehoud en retentie. Met een carrière bij bedrijven als Essent, E.ON en VodafoneZiggo heeft zij bewezen resultaten behaald in het verminderen van churn en het opzetten van succesvolle retentieprogramma’s. Haar motto is: “Retentie is een bedrijfsstrategie.” Daarnaast is Berith auteur van het boek Draaideurklanten.
Praktische informatie
- De clinic van Beeckestijn Business School vindt plaats op woensdag 13 november en duurt van 14:00 tot 15:30 uur
- Meld je gratis aan ›
- De clinic is online te volgen. Voorafgaand ontvang je een e-mail met inloggegevens
