Tijd voor een nieuwe aflevering van Studio Beeckestijn! En deze keer hebben we niet één, maar twee bijzondere gasten: Marèse Nijman en Marcelle van der Brusse. Onlangs zijn zij samen genomineerd als het Digital Marketing Professional Duo van 2022! Beide deelden zij voortreffelijke plannen voor hun werkgever ABN Amro tijdens de post-master opleiding Digital Marketing Strategie & Leiderschap van Beeckestijn Business School, en wat het extra interessant maakt, is dat hun plannen naadloos op elkaar aansloten.
Luister nu naar de podcast op Spotify! ›
De Rol van Marèse en Marcelle bij ABN AMRO
Marèse bekleedt de functie van customer & digital experience specialist binnen ABN Amro. In haar rol leidt ze het e-commerce engagement team en draagt ze de verantwoordelijkheid voor zowel de formulering als de uitvoering van de digitale strategie. Marcelle, aan de andere kant, fungeert als development consultant en richt zich op de ontwikkeling van een specifiek segment binnen de bank. Terwijl Marèse zich vooral richt op jongeren en studenten, concentreert Marcelle zich op de affluent doelgroep met een aanzienlijk hoger inkomen. Deze gerichte benadering zorgde ervoor dat hun plannen naadloos op elkaar aansloten.
Customer Lifetime Value
Beiden hebben een diepgaande blik geworpen op de Customer Lifetime Value (CLV) in hun aanpak. Uit zorgvuldige CLV-analyses kwam naar voren dat maar liefst 56% van de klanten ooit als jongeren of studenten bij ABN Amro gestart zijn. Deze waardevolle inzichten vormden de basis voor het op maat maken van strategieën voor verschillende doelgroepen.
Data-Driven Aanpak
Hoe benaderen Marèse en Marcelle fact-based funnels en always-on campagnes? Ze baseren zich op data-gedreven inzichten om snel zowel problemen als kansen te identificeren, en passen hun strategieën aan waar nodig. Dit doen ze door regelmatig met een team van specialisten bij elkaar te komen om de strategie te bespreken. Bij ABN Amro demonstreren ze hun data-driven aanpak bij elke stap. Marcelle vertelt hoe ze een serviceconcept voor de affluent doelgroep hebben ontwikkeld, gebaseerd op klantonderzoeken en echte data van 15.000 klanten.
Uitvoeringsvermogen en Agile Methodieken
Hoe handhaven ze de daadkracht in een grote organisatie? Ze behouden controle over data en pixels terwijl ze nauw samenwerken met gespecialiseerde bureaus. Ze overwinnen interne weerstand door solide zakelijke argumenten te presenteren en de focus te leggen op hun vakmanschap. Bovendien werken ze met een dynamisch samenspel tussen het segment development team, het e-commerce engagement team en het customer experience team.
Binnen ABN Amro vormt het toepassen van Agile methodieken de basis voor een harmonieuze samenwerking. Door middel van tweewekelijkse sprints en roadmapplanningssessies behouden ze hun flexibiliteit en blijven ze gericht op gedeelde doelen. Ontdek in de podcast hoe ze dit concreet aanpakken
Vaardigheden om te Uitblinken als Digitale Strateeg
Als digital marketeer/strateeg is het essentieel om nieuwsgierig te blijven en op de hoogte te zijn van de nieuwste ontwikkelingen. Maar welke specifieke vaardigheden zijn volgens Marèse en Marcelle cruciaal om concurrentieel te blijven? En tot hoever moet je gaan? Hierover delen zij hun inzichten tijdens de podcast van Studio Beeckestijn.
