Rabobank wint PlanMen WFM Award
De Rabobank is dit jaar wederom in de prijzen gevallen bij de PlanMen WFM Awards. De WFM Awards worden jaarlijks uitgereikt aan organisaties en professionals die zich onderscheiden door goed workforce management. Met de awards zet PlanMen het vakgebied van planning en workforce management in de schijnwerpers.
Vakjury award – organisatie profit
De Rabobank liet vorig jaar al liet hoe goed de organisatie erin was geslaagd om één landelijke klantenservice in te richten en te optimaliseren. Dit jaar werd de vakjury verrast door de kwaliteit van wederom een kandidaatstelling. De bank heeft dit jaar vol overtuiging laten zien hoe het WFM-team erin is geslaagd om alle lokale banken bij het centrale planproces te betrekken. Al het klant bedienend personeel van de filialen is nu meegenomen in het planproces, waaronder de baliediensten als de telefonische klantenservice. Dat dit voor de lokale medewerkers nogal een omslag is, heeft het team goed onderkend én opgevangen; zo zijn uitgebreide e-learnings gemaakt voor medewerkers én managers en is het WFM team het land afgegaan, al dan niet virtueel, om alle vragen te beantwoorden en bezwaren weg te nemen. De Rabobank laat opnieuw een succesverhaal voor workforce management zien en de jury kon niet anders dan dat belonen.
