Wereldwijde BPO Webhelp neemt OneLink over om activiteiten op het gebied van Customer Experience Services en oplossingen in Noord- en Zuid-Amerika uit te breiden
De aanvullende CX-merken brengen een game-changing en integrale benadering van CX in de digitale wereld en creëren moderne customer experience journeys.
Webhelp, een toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, heeft aangekondigd OneLink te willen overnemen. OneLink is een pionier in digitaal ondersteunde CX-, BPO- en technologiediensten die tier one-merken in de Verenigde Staten, Europa en Latijns-Amerika ondersteunt. Tot de klanten van OneLink behoren vooruitstrevende en snelgroeiende technologiemerken op het gebied van gedeelde mobiliteit, e-commerce, fintech, fitnesstechnologie en betaalapps, enz. De voorwaarden van de transactie zijn niet bekendgemaakt.
Na de overname, die nog moet worden goedgekeurd door de betrokken toezichthoudende instanties, zal Webhelp een omzet hebben van meer dan 2,4 miljard dollar met 190 locaties in 55 landen en meer dan 90.000 werknemers wereldwijd.
“Webhelp en OneLink delen een vergelijkbare cultuur en challenger-mentaliteit. We creëren allebei disruptieve ervaringen in de digitale wereld die onze klanten als klantgerichte organisaties positioneren, die hen helpen merkloyaliteit op te bouwen en omzet te creëren,” zegt Olivier Duha, mede-oprichter en CEO van Webhelp. “Onze gecombineerde waarden zullen klanten toegang bieden tot extra locaties en uitgebreide klantenservice en ondersteuningsmogelijkheden, evenals de combinatie van onze kracht op het gebied van innovatie in digitale en technologie-gedreven customer experience oplossingen.”
Webhelp blijft zijn wereldwijde activiteiten en dienstenaanbod uitbreiden door middel van organische groei en fusies en overnames, waaronder 13 overnames in de afgelopen vijf jaar. Het bedrijf heeft onlangs Dynamicall, nu Webhelp Peru, overgenomen waarmee de activiteiten worden uitgebreid om de Amerikaanse, Latijns-Amerikaanse en Europese markten te ondersteunen. De toevoeging van OneLink biedt een aanzienlijke uitbreiding van de footprint in Latijns-Amerika. Dit zorgt voor een aantrekkelijke best-shoring mix en nearshore capaciteiten van topniveau voor de Amerikaanse markt, evenals de volgende generatie in-house technologieoplossingen.
De kern van de Webhelp-OneLink deal was een complementair portfolio van oplossingen met een focus op het creëren van uitzonderlijke menselijke ervaringen gericht op het stimuleren van succes voor klanten. Beide bedrijven hebben een cultuur opgebouwd van vindingrijke, gepassioneerde mensen, die gedreven zijn om waarde te creëren voor klanten in uitdagende sectoren zoals consumententechnologie, e-commerce, gezondheid en financiën. In een wereld die steeds digitaler wordt, zijn beide organisaties erop gebrand om de positieve effecten van het samenbrengen van mensen en technologie te benutten om zo naadloze customer journeys te creëren. Bovendien worden beide organisaties geleid door de oprichters, waardoor een gelijkgestemde aanpak ontstaat om een wereldwijd bedrijf te laten groeien op basis van de kracht van een toegewijd team.
“We zijn erg trots op ons team van Incredybles die de afgelopen acht jaar ons succes hebben gestimuleerd. We zijn allemaal enthousiast over het bundelen van onze krachten met de Webhelp-familie,” zegt Eduardo Salazar, CEO en medeoprichter van OneLink BPO. Het bundelen van onze krachten biedt mogelijkheden om echte impact te blijven maken voor onze klanten, onze mensen en de communities waar we werken, gedreven door een gedeelde ambitie om inclusiviteit en duurzame waarde te creëren.”
Volgens Sandrine Asseraf, Group Managing Director Noord-Amerika van Webhelp, was de natuurlijke fit van de bedrijven en teams vanaf het eerste gesprek duidelijk. De doelgerichte aanpak van OneLink sluit nauw aan bij die van Webhelp. Beide merken worden gedreven door een wederzijdse en ambitieuze ‘people-first’-cultuur die erop gericht is een echte impact te maken voor werknemers en klanten door de oude manieren van het betrekken en ondersteunen van eindgebruikers uit te dagen.
Voor Webhelp fungeerde Goldman Sachs Bank Europe SE als exclusief financieel adviseur en Latham & Watkins LLP als juridisch adviseur. Voor OneLink trad Rothschild & Co op als exclusief financieel adviseur, terwijl Greenberg Traurig, LLP optrad als juridisch adviseur.
Over Webhelp
Webhelp ontwerpt, levert en optimaliseert onvergetelijke menselijke ervaringen voor de digitale wereld van vandaag en creëert klantreizen die het verschil maken. Van verkoop tot service, van content moderatie tot credit management, Webhelp is een end-to-end partner voor alle B2C en B2B customer journeys. De 80.000 gepassioneerde medewerkers in meer dan 50 landen maken graag het verschil voor ’s werelds spannendste merken. Webhelp is momenteel vanaf november 2019 eigendom van haar management en Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), een toonaangevende wereldwijde investeringsholding.
Over OneLink BPO
OneLink levert digitaal geactiveerde CX-, BPO- en technologiediensten aan toonaangevende Noord- en Latijns-Amerikaanse klanten via een uitgebreid portfolio van complexe front-, middle- & backoffice, chatbots, AI en diverse andere automatiseringsdiensten.
OneLink heeft 17 centra in Mexico, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia en Brazilië en heeft meer dan 14.000 mensen in dienst – de Incredybles. Het bedrijf is sinds de oprichting gegroeid met een CAGR van +30%. Het bedrijf is momenteel in handen van de New Yorkse participatiemaatschappij One Equity Partners (OEP) en de huidige leden van het managementteam van OneLink.
