Sound of Data brengt lokale ondersteuning en distributiemogelijkheden voor Xenialab’s omnichannel XCALLY Motion product naar de Benelux-regio
INGO en Xenialab zijn een samenwerking aangegaan met het Nederlandse Sound of Data. Hiermee versterken ze het huidige product- en dienstenaanbod aan klanten op de Nederlandse en Belgische markt. Sound of Data, gevestigd in Rotterdam, is de voice channel expert voor klantenservice. Zij begeleiden bedrijven bij de implementatie van voice en geïntegreerde communicatietechnologieën. Het bedrijf wordt officieel distributeur van Xenialab’s XCALLY Motion. Dit is een innovatieve omnichannel-oplossing voor klantcontact via voice, chat, e-mail, SMS, fax en open kanalen – alles in één geïntegreerd platform.
Wereldwijd voorziet Xenialab bedrijven van producten die het beheer van zakelijke contactcentra en de algehele customer journey verbeteren. Xenialab maakt deel uit van INGO. Dit is een groep bedrijven die consultancydiensten levert en bedrijven ondersteunt bij het opbouwen van relaties met hun klanten. Dit door middel van een georganiseerde, wendbare en flexibele klantervaring en omnichannel-diensten.
XCALLY Motion behoort tot een van ’s werelds toonaangevende omnichannel-platforms en is momenteel in meer dan zestig landen geïnstalleerd. Het product ondersteunt bedrijven met een eenvoudig te gebruiken technologie en set-up. Hierdoor kunnen gebruikers van het product naadloos met de technologie werken en hun focus op klanttevredenheid behouden.
“XCALLY Motion biedt een betrouwbare omnichannel-oplossing voor bedrijven waarmee we samenwerken om hun klanten beter te bereiken via alle kanalen”, zegt Jos van Loo, CEO bij Sound of Data. “We vinden het geweldig om het product aan ons aanbod toe te voegen en deze samenwerking met Xenialab aan te gaan. We zullen onze positie in de markt gebruiken om lokale ondersteuning en middelen voor XCALLY Motion en Xenialab-diensten naar de Nederlandse markt te brengen.”
Sound of Data zal ook twee andere belangrijke producten van Xenialab opnemen en distribueren: Vidaoo, de WebRTC-videoconferencing om contactcenter- en zakelijke collaboration-diensten te verbeteren, en Witiop, de alles-in-één cloudoplossing voor het beheren van instant messaging-applicaties, zoals WhatsApp.
“Sound of Data brengt overtuigende expertise in het beheer van klantcontactcenters naar ons partnerkanaal in Nederland”, zegt Diego Gosmar, VP International Operations van Xenialab en INGO. “De samenwerking met Sound of Data is een belangrijke stap voor ons om voortdurend bovengemiddelde ondersteuning en lokale taalopties te bieden voor de adoptie en het gebruik van XCALLY Motion. Vooral omdat we kijken naar de verdere uitbreiding van ons productaanbod en onze diensten op de Nederlandse markt.”
Sound of Data is al XCA-gecertificeerd voor XCALLY setup overview en fundamentals. Na training over de geavanceerde modules en configuraties van XCALLY Motion, zal het in de komende maanden ook XCP-gecertificeerd zijn.
Meer informatie over XCALLY Motion en Sound of Data is hier te vinden.
