Webhelp, Europeses leider in Customer Experience en Business Solutions, kondigt aan dat het Dynamicall, een sterke Peruaanse BPO-speler met meer dan 45.000 medewerkers gevestigd in Lima, heeft overgenomen. Deze overname is de laatste in een lijn van omvangrijke en strategische M&A activiteiten van de afgelopen 5 jaar.
Olivier Duha, Webhelp’s mede-oprichter en CEO geeft aan: “Dynamicall is een ambitieuze organisatie, met een sterke culturele fit met Webhelp. We hebben in 2020 samengewerkt om verschillende grote merken succesvol te bedienen en zijn enthousiast om het team nu in de Webhelp-familie te verwelkomen. Met het indrukwekkende track record in de levering van hoogwaardige diensten voor de Spaanstalige markt alsmede het aantrekkelijke klantenbestand, beheerd door een getalenteerd team, versterkt Dynamicall de unieke best-shoring mogelijkheden voor onze klanten”
Dynamicall versterkt het dienstenportfolio van Webhelp op verschillende strategische gebieden, waaronder de meertalige activiteiten met on/nearshore en offshore capaciteit voor de lokale en internationale Spaanstalige markt en Noord-Amerika, evenals dekking voor wereldwijde en meertalige klanten. Latijns-Amerika, is als regio die wordt gedreven door een sterke economische ontwikkeling, van groot belang voor Webhelp. Met een breed scala aan diensten die zijn afgestemd op klanten van elke omvang, van start-ups tot wereldwijde concerns, wil Webhelp de behoeften van klanten in en vanuit deze regio bedienen en daarbij bijdragen aan de lokale economie en mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling creëren. Webhelp heeft met de overname van Dynamicall, naast de bestaande activiteiten bij klanten in verschillende landen in de regio, nu twee eigen sites in Latijns-Amerika. De Latijns-Amerikaanse vestigingen zullen nauw samenwerken met de bestaande Spaanse teams van Webhelp, waarbij Julio Jolin zijn verantwoordelijkheden als CEO uitbreidt om ook LatAm te leiden.
Julio Jolin Vargas, CEO van Webhelp’s Spaanse operaties zegt: “De overname van Dynamicall in de Webhelp-familie zal ons serviceaanbod versterken voor de Spaanstalige als wereldwijde bedrijven, die hun activiteiten willen versterken met state-of-the-art diensten in de LatAm-regio en de wereld. We zijn erg enthousiast over deze nieuwe kans om de ondersteuning voor onze huidige en toekomstige klanten verder uit te breiden”.
Enrique Beltran, oprichter en CEO van Dynamical geeft aan: “We zijn zeer verheugd om deze volgende stap in ons partnerschap met Webhelp te zetten en te fuseren met zo’n dynamische en sterke leider. Dankzij de toewijding en vaardigheden van alle mensen bij Dynamicall kunnen we ’s werelds meest aansprekende merken bedienen en samen met ons nieuwe moederbedrijf nog verder uitbreiden, niet alleen internationaal, maar ook op het gebied van capaciteiten”.
Webhelp viert dit jaar zijn 21ste verjaardag en is dankzij sterke organische groei en overnames één van de wereldleiders in de sector geworden. Gedreven door de visie ‘to make business more human’ en de sterke en unieke bedrijfscultuur zetten inmiddels meer dan 75.000 Webhelpers zich elke dag in om klanten te helpen op een manier die echt een verschil maakt.
Over Dynamicall
Dynamicall is een toonaangevende Peruaanse BPO-Contact Center dienstverlener die vanuit haar twee vestigingen in Lima een stabiele werkgelegenheid biedt aan meer dan 4500 medewerkers. Het klantenportefeuille van Dynamicall omvat toonaangevende merken in alle regio’s van Latijns-Amerika, Noord-Amerika en Spanje. Dynamicall’s diensten variëren van onder andere Customer Care, Sales, Back Office tot Technische Ondersteuning en nog veel meer. Dynamicall werd 13 jaar geleden opgericht en is, met een omzet van meer dan 30 miljoen USD per jaar, uitgegroeid tot een van de belangrijkste spelers in de lokale industrie.
