Menselijk contact is onmisbaar om een goede band op te bouwen. Want wie wordt er nou warm van praten tegen een computer of luisteren naar het oplezen van een script? Wij hebben een breed scala aan oplossingen voor persoonlijk klantcontact. Zo staat elke organisatie, ongeacht grootte, haar klanten altijd netjes te woord.
Voor ieder scenario een oplossing
We helpen ondernemers en ondernemingen in elke fase van hun ondernemerschap met het ondersteunen en verbeteren van hun klantrelaties. Dit hebben we altijd gedaan door hen enerzijds te laten groeien in kennis & ervaring, hen te helpen de juiste mensen op de juiste plek te zetten én het uithanden nemen van hun klantcontact. Om aan deze hulpvraag te voldoen bestaat ContactCare uit 4 businessunits met elk hun eigen expertise in klantcontact. Naast outsourcing verzorgt ContactCare getraind klantcontactpersoneel op locatie, consultancy en opleidingstrajecten voor externe klanten. Een totaalaanbieder in klantcontact dus.
Echt horen en écht zien!
Een hulpvraag is bijna altijd de eerste echte persoonlijke interactie waar een klant of prospect mee te maken krijgt. Nog voordat er naar de telefoon, chat of email gegrepen wordt is vaak al onderzoek gedaan. De klant zit met een prangende hulpvraag of heeft behoefte aan meer informatie. Ze komen er vaak zelf niet uit. Wij helpen klanten dit moment zo goed mogelijk te benutten. Een essentieel moment wat een verschil kan maken voor de loyaliteit en merkbeleving van de klant. Het begin van deze persoonlijke band start dan ook bij de mensen die dit gesprek aangaan, de klantcontactmedewerker. Bij ContactCare leggen wij de focus daarom op onze klantexperts. Deze worden getraind op alle mogelijke gesprekstechnieken en geven jouw klanten het gevoel dat zij écht gehoord en écht gezien worden.
Geen nummertjes
Bij ons is onze medewerker, onze klant én de klant van onze klant nooit een nummertje, maar een uniek mens dat verdient om met aandacht en openheid behandeld te worden. Bij ContactCare krijgt iedereen een kans om zijn of haar onontdekte potentieel te ontwikkelen. Wij investeren in onze mensen door hen op te leiden en hun doorgroei zowel intern-als extern actief te stimuleren. Daarom bieden we geen (bij)baan, maar een loopbaan.
