CustomerFirst Buyers'Guide

Het overzicht voor de service strategie professional

  • novomind
  • Bramfelder Chaussee 45
  • 22177 Hamburg Duitsland
novomind ontwikkelt intelligente oplossingen voor klantendiensten en e-commerce sinds 1999.

novomind iAGENT is een innovatieve customer service software voor optimaal multi-channel management. Dit zijn een aantal van de modules:

  • Mail: professioneel mail management voor geschreven communicatie.
    Alle inkomende berichten worden geanalyseerd, gecatalogeerd en toegewezen aan een geschikte agent. Het systeem zorgt voor minimale verwerkingstijden via o.a. antwoordsuggesties en standaard tekstblokken.
  • Chat: realtime communicatie met uw klant.
    Naast pure tekstchat (inclusief co-browsing) zijn ook audio- en videochat ondersteund op basis van WebRTC.
  • Chatbot en FAQ: efficiënte en slimme selfservice met behulp van artificiële intelligentie (AI).
  • Messenger: integratie met Facebook Messenger & co.
  • iQ Dialog Engine: voor automatische tekstherkenning en dialoogondersteuning.
    Vormt de technische basis en de AI-kern van alle geautomatiseerde processen in iAGENT.
novomind iAGENT: uw intelligente customer service software; van chatbots over e-mails, chat, videochat tot sociale media.

Breakfast event: Messaging

door

novomind en XQTING, in samenwerking met Customer Contact, nodigen u graag uit voor het volgende event: Messaging breakfast25 maart, 08.00 - 10.30Technopolis - Mechelen “messaging” is momenteel héél populair.Ontdek hoe u de WhatsApp Business … Lees verder

XQTING en novomind

door

novomind is verheugd aan te kondigen dat het een partnership overeenkomst tekent met XQTING. XQTING ("executing" uitgesproken) is een Belgische system integrator, opgericht door Jan Vidts en Wim Van Houts. Beiden hebben jarenlange ervaring in … Lees verder