Momentje geduld alstublieft, ik verbind u door. Hoort u vast wel eens. Of misschien herkent u dit: Mijn collega’s zijn bezig met uw aanvraag, maar momenteel niet bereikbaar. Wilt u het later nog eens proberen? Al lange tijd zeggen veel … Lees verder
Gartner positioneert Content Guru opnieuw als Challenger voor CCaaS 2016 in West-Europa
Adviesbureau Gartner heeft wederom analyse gedaan naar de contact center aanbieders in West-Europa. Content Guru is hierin voor het tweede jaar op rij gepositioneerd als Challenger. Content Guru levert cloud contact center-oplossingen via het … Lees verder
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact
“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang van het kennisevent van Content Guru en KPN op 11 oktober in Maarssen. In klantcontact staat de mens centraal en wordt hij ondersteund door … Lees verder
Klantcontact en IT: Verbinden en kennis uitwisselen
Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC), kijkt terug op een rijke ervaring in klantcontact. 23 jaar geleden startte ze bij Kabeltelevisie Eindhoven, dat later werd overgenomen door UPC. “Over de afgelopen twintig jaar … Lees verder
Toekomst klantbeleving, WFM, multi-skilled werken en Internet of Things
Content Guru en KPN organiseren op dinsdag 11 oktober van 13.30-20.30 uur in Maarssen een uniek kennisevent met als thema Transitie naar de Cloud: Techniek, mensen en ontwikkelingen. Inspirerende sprekers van o.a. KPN IoT, TNS-NIPO, Olympia, … Lees verder
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via welk kanaal dan ook, snel bij de juiste medewerker terecht komen die direct het correcte antwoord kan geven. Medewerkers moeten dan wel kunnen werken met systemen die hen optimaal … Lees verder
Consument profiteert optimaal van bereikbaarheid en service Pricewise
Een verouderde telefonieomgeving in combinatie met de groei van Pricewise en klanten, maakte een nieuwe koers noodzakelijk om de bereikbaarheid te verbeteren. Pricewise heeft regelmatig te maken met piekmomenten en wil zelf kunnen opschalen bij de … Lees verder
SAVE THE DATE kennisevent ‘Transitie naar de Cloud: techniek, mensen en ontwikkelingen’
Content Guru organiseert samen met partner KPN op dinsdag 11 oktober haar jaarlijkse kennisevent. Op deze dag gaan we vanuit diverse invalshoeken in op het centrale thema ‘Transitie naar de Cloud: techniek, mensen en … Lees verder
De impact van Internet of Things op klantenservice
Het is geen nieuws, dat bedrijven vandaag de dag een sterke focus op klantenservice moeten hebben als ze succesvol willen zijn én blijven in de competitieve markten. Wat wel nieuw is, is de opkomst van het Internet of Things (IoT). Het IoT kan de … Lees verder
Op naar de Cloud of nog even wachten?
Cloud is hot. Uit marktonderzoek van IT-onderzoeksbureau Giarte blijkt dat 86 procent van de organisaties uit het Giarte netwerk al actief zijn in de cloud. Nog maar 1 procent van de door Giarte ondervraagde bedrijven heeft geen plannen om cloud in … Lees verder