Genesys (www.genesys.com),
wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center
oplossingen, maakt bekend dat de wereldwijde cloudverkoop in 2018 met 32% is
gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. De groei in cloudomzet geldt voor
alle marktsegmenten.
De verkoopstijging geld voor alle clouddiensten van Genesys maar het
PureCloud-platform piekt met meer dan een verdriedubbeling sinds 2016. De
snelle groei van PureCloud is ongekend in de markt. PureCloud versnelt meer dan
de snelst groeiende SaaS-platforms waaronder Workday, Zendesk, ServiceNow en
anderen, met een jaarlijkse omzetgroei van 130% sinds 2017. Daarbij profiteren
de klanten van PureCloud van doorlopende innovatie en de snelste
beschikbaarheid van nieuwe features in de markt, alleen al in de afgelopen twee
jaar meer dan 300.
Kracht van de grote aantallen
In 2018 steeg het aantal cloud deals met een waarde van $1 miljoen of meer met
110% ten opzichte van het jaar daarvoor. Veel daarvan waren het resultaat van
het Genesys PureBridge programma, dat bijna 1.200 bedrijven heeft geholpen met
een moeiteloze overstap van lecacy systemen als Avaya en Cisco naar een modern
customer experience platform van Genesys.
In de laatste twee jaar sloot Genesys meer dan drie deals per dag voor het
vervangen van een verouderd systeem waaronder alleen al meer dan 700 van Avaya.
Opmerkelijk is dat meer dan de helft van alle systeemverlaters in 2018 koos
voor een cloud oplossing van Genesys. Het partnerkanaal is van groot belang
geweest in het realiseren van dit momentum.
Grote merken zetten Genesys in voor bereiken zakelijke doelstellingen
“We zagen honderden migraties van on premise naar de cloud: bedrijven komen in
grote getale naar Genesys omdat we hebben bewezen dat we waarde en doorlopende
innovatie kunnen leveren,” zegt Paul Segre, CEO van Genesys. “Onze klanten
begrijpen hoe digitale kanalen, kunstmatige intelligentie (AI) en cloud in
elkaar overlopen – en ze willen samenwerken met een strategische partner voor
een holistische aanpak van hun behoeften.”
Bedrijven die zijn overgestapt naar Genesys boeken enorme winst, zoals:
• Coca-Cola Business Service Noord-Amerika, de grootste drankenfabrikant ter
wereld, bracht de total cost of ownership terug met 50%.
• Heineken Mexico verbeterde de gesprekseffectiviteit met 40%, de verkoop met
6% en de hoger efficiëntie van de agenten resulteerde in 1,5 uur minder uren
per agent per dag.
• Westpac New Zealand verminderde de kosten voor infrastructuur, verhoogde het
aantal uitgaande gesprekken voor klantenservice met 100% en realiseerde een
snelle time-to-value. De eerste medewerkers klantenservice waren binnen drie
maanden live.
Segre legt uit: “Wij begrijpen dat onze klanten, om success te hebben in hun
markt, een snellere time-to-value nodig hebben. Dat betekent dat ze moeten innoveren,
kunstmatige intellgentie en andere nieuwe technologieën moeten oppakken, betere
klantervaringen moeten leveren, het leven van medewerkers makkelijker moeten
maken, meer moeten verkopen maar wel tegen lagere kosten. Met de cloud kunnen
we deze organisaties helpen om die doelen sneller en kosteneffectiever dan ooit
te halen.”
In het afgelopen jaar heeft Genesys grote stappen gemaakt in het faciliteren
van klantsuccessen, waaronder:
• Snellere toepassing en migratie: met dan 100 voorgeschreven gebruikscases,
zowel onpremise als in de cloud, heeft Genesys de implementatietijd bij klanten
met de helft teruggebracht. Cloud-klanten van Genesys met zeer complexe eisen
en wensen zijn meestal in minder dan zes maanden live.
• Versnelde speed-to-market: de verschuiving van Genesys naar DevOps en de
microservices architectuur, maakt dat klanten innovaties sneller kunnen
toepassen en er sneller van kunnen profiteren.
• Investeren in innovatie: Genesys investeert jaarlijks meer dan $250 miljoen
in onderzoek en ontwikkeling (R&D) zodat klanten beschikken over
innovatieve oplossingen die geschikt zijn voor de volgende veranderingsgolf, of
het nu gaat om consumentengedrag, technologische vooruitgang of verschuivingen
in de markt.
