31 december 2028. Voor organisaties die werken met Genesys Engage on-premises is dat een belangrijke datum. Vanaf dat moment stopt Genesys met het reguliere onderhoud en de ondersteuning van dit platform. Dat lijkt misschien nog ver weg, maar wie weleens een compleet contactcenter heeft gemigreerd, weet dat twee jaar sneller voorbij zijn dan je denkt.
De vraag is dan ook niet alleen waar organisaties naartoe willen migreren, maar vooral wanneer ze daarmee moeten beginnen.
Klik hier om direct de vraag te beantwoorden.
Wat verandert er precies?
Genesys heeft officieel aangekondigd dat de ondersteuning van Genesys Engage on-premises op 31 december 2028 eindigt. Vanaf dat moment ontvangen gebruikers geen regulier onderhoud en geen ondersteuning meer vanuit Genesys.
Voor organisaties met permanente licenties betekent dit niet dat hun omgeving op 1 januari 2029 automatisch stopt met werken. De software kan in principe blijven functioneren, maar zonder de ondersteuning van de leverancier. Voor abonnementslicenties ligt dat anders: deze stoppen uiterlijk op 31 december 2028 met functioneren.
Daar komt bij dat voor bepaalde afzonderlijke Genesys-componenten en versies eerdere einddatums kunnen gelden.
Het is dus verstandig om niet alleen naar de algemene einddatum te kijken, maar ook naar de precieze samenstelling van de huidige omgeving.
Een contactcenter migreren is meer dan software vervangen
Wie een contactcenter uitsluitend als telefonieplatform beschouwt, onderschat al snel de impact van een migratie.
In veel organisaties is Genesys nauw verweven met de dagelijkse dienstverlening. Denk aan de routering van klantvragen, koppelingen met CRM-systemen, telefonienummers, rapportages, workforce management en de manier waarop medewerkers hun werk uitvoeren.
Een overstap raakt daardoor niet alleen de IT-afdeling, maar ook de operatie, de medewerkers en uiteindelijk de klant.
Bovendien is een migratie een uitgelezen moment om opnieuw naar de inrichting van het klantcontact te kijken. Welke processen werken nog goed? Waar is ruimte voor automatisering? En welke mogelijkheden bieden cloudtechnologie, omnichannel communicatie en AI?
Dat zijn vragen die je liever ruim vóór een einddatum beantwoordt.
Is de cloud automatisch de beste keuze?
Genesys stuurt zelf nadrukkelijk aan op een overstap naar Genesys Cloud CX. Dat is een logische route om te onderzoeken, maar niet noodzakelijk de enige mogelijkheid.
Organisaties kunnen ook kijken naar andere cloudcontactcenterplatforms, waaronder Sprinklr, of onderzoeken welke hybride oplossingen bij hun situatie passen.
Daarbij spelen verschillende factoren een rol. Hoe flexibel moet de toekomstige omgeving zijn? Welke bestaande integraties moeten behouden blijven? Hoe belangrijk zijn datasoevereiniteit, beveiliging en continuïteit? En welke rol gaat AI de komende jaren spelen?
De beste keuze begint daarom niet bij een productdemonstratie, maar bij het vaststellen van de toekomstige behoeften van de organisatie.
Hoe voorbereid zijn Nederlandse Genesys-gebruikers?
Bij Pegamento zijn we benieuwd hoe organisaties die momenteel met Genesys Engage on-premises werken tegen deze ontwikkelingen aankijken.
Hebben zij al een concreet migratieplan? Worden de verschillende mogelijkheden onderzocht? Of staat het onderwerp voorlopig nog niet bovenaan de agenda?
Om daar meer inzicht in te krijgen, stellen we Nederlandse Genesys-gebruikers één korte onderzoeksvraag.
Heeft uw organisatie al een concreet migratieplan voor het einde van de ondersteuning van Genesys Engage on-premises?
Het beantwoorden van de vraag kost minder dan één minuut. Met de antwoorden willen we inzicht krijgen in de manier waarop organisaties zich voorbereiden op de toekomst van hun klantcontactomgeving.
We delen de algemene resultaten graag met geïnteresseerde deelnemers.
2028 begint vandaag
December 2028 is niet morgen. Maar voor organisaties met complexe klantcontactomgevingen is het ook niet vanzelfsprekend dat een migratie binnen enkele maanden kan worden gerealiseerd.
Een zorgvuldige voorbereiding vraagt tijd voor inventarisatie, het vergelijken van oplossingen, het testen van integraties, de inrichting van processen en het begeleiden van medewerkers.
Bij Pegamento helpen we organisaties om die keuzes zorgvuldig te maken. Met kennis van cloudtelefonie, omnichannel klantcontact, AI en integraties kijken we niet alleen naar de technologie, maar vooral naar wat die technologie voor klanten en medewerkers moet opleveren.
Want een migratie is meer dan het vervangen van een systeem. Het is een kans om klantcontact slimmer, toegankelijker en toekomstbestendiger te organiseren.
De einddatum staat vast. Maar heeft uw organisatie de volgende stap al bepaald?
Bron: officiële Genesys End of Life Announcement, bijgewerkt juni 2025. Product- en versiespecifieke einddatums kunnen afwijken.
