Na een succesvolle introductie van de post-HBO opleiding Service Excellence biedt Beeckestijn Business School deze ook aan als verkorte variant.
Een goede klantgerichte service is meer dan werken aan de ideale customer journey of het sturen op een positieve NPS. Met service excellence werkt u aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving. En dat gaat niet alleen om processen, maar zeker ook om de juiste missie, strategie, leiderschap en medewerkers. Om als bedrijf of instelling onderscheidend te zijn en te blijven is het van belang dat alle lagen van de organisatie dezelfde hoge standaard hanteren als het gaat om het realiseren van een persoonlijke en uitzonderlijk positieve service beleving.
Tijdens de opleiding Service Excellence leert u hoe u vanuit uw rol kunt werken aan excellente klantgerichtheid. De basis voor de opleiding is het Europese Service Excellence Model. Het bestaat uit 7 principes, 9 bouwstenen en 35 onderdelen. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden, oefeningen en theoretische inzichten leert u hoe u service excellence neer kunt zetten voor uw eigen organisatie.
De verkorte van versie van de post-HBO Service Excellence wordt vanaf maart 2017 aangeboden op diverse locaties. Ook wordt deze nieuwe variant aangeboden als dagopleiding.
Meer informatie over de verkorte opleiding Service Excellence
