Genesys, wereldwijd leider in cloud customer experience en contact center oplossingen, lanceert als eerste in de branche een native multicloud-architectuur. Meer flexibiliteit, agility en keuze maakt het voor organisaties eenvoudiger om een uitgebreid ecosysteem van meerdere leveranciers op te bouwen en de infrastructuur, toepassing en beheermodellen op maat te maken voor de eigen manier van werken. Dit geeft ze de veerkracht, flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig is om de contact centers toekomstbestendig te maken.
Multicloud geeft organisaties ultieme controle
Klanten met Genesys Engage kunnen nu makkelijker cloudgebaseerde innovaties inzetten en daarmee gepersonaliseerdere service leveren voor hogere klantbetrokkenheid en loyaliteit. Daarnaast kunnen organisaties profiteren van de mogelijkheid van transitie naar de cloud met behoud van de bestaande investeringen in technologie en terwijl ze voldoen aan strenge regels rondom data en beveiliging.
De opnieuw in containers opgebouwde architectuur van Genesys Engage is gebaseerd op open standaarden en zorgt dat Genesys Engage-klanten kunnen kiezen uit private of publieke cloud, on-premise of hybride toepassingen met Genesys Cloud of andere leveranciers. Zo profiteert bijvoorbeeld Fiat Chrysler Automobiles met Genesys Engage van één enkel platform voor de ondersteuning van een scala aan verschillende applicaties, cloud toepassingsmodellen en leveranciers binnen hun wereldwijde organisatie. Bovendien kunnen organisaties met Genesys Engage de multicloud-architectuur draaien in de private cloud van hun keuze, waaronder die van leidende Infrastructure-as-a-Service leveranciers Amazon Web Services (AWS), Google Cloud en Microsoft Azure.
Door de multicloud-benadering kan iedere Genesys Engage klant, zowel cloud als on-premise, ongeacht hun toepassingsmodel snel en makkelijk gebruik maken van innovaties. Zo hebben klanten die gebruik maken van Genesys Engage toegang tot de AI-mogelijkheden van Genesys Cloud zoals Predictive Engagement en Workforce Engagement Management- als een volledig geïntegreerde oplossing.
Multicloud ecosysteem biedt grote voordelen
Cloud-klanten kunnen ook bepalen hoe Genesys Engage wordt aangestuurd: onafhankelijk, door Genesys of beheerd door een partner zoals Accenture,Aria Solutions, Avtex, BT,Cognizant, ConvergeOne, Infosys,NTT LTD of Orange Business Services. Daarnaast kunnen organisaties hun softwareapplicaties verdelen over verschillende clouds of gebruik maken van meerdere providers om aan te sluiten bij de diverse geografische behoeftes en dataregelgeving.
Bedrijven die Genesys Engage gebruiken profiteren van de open architectuur en vermijden daarmee vendor lock-in. Ook kunnen zij de contact centeroplossing makkelijk uitbreiden door integratie met bestaande applicaties van leveranciers zoals AWS, Google Cloud, Microsoft, Nuance en Calabrio. Organisaties hebben meer mogelijkheden voor het ondersteunen van een groot aantal oplossingen, waaronder spraak en chatbots, workforce engagement management en stem- en spraakherkenning.
Over de Genesys multicloud architectuur:
· “Tientallen jaren moesten bedrijven kiezen tussen een applicatiesuite van dezelfde leverancier of best-breed-systemen in silo’s. Dat was een nachtmerrie voor beheerders, met hoge kosten en inconsistente klantervaringen. Met onze multicloud-architectuur werken we samen met onze klanten om hier een eind aan te maken,” zegt Barry O’Sullivan, executive vice president en general manager voor Genesys Multicloud Solution. “We geven bedrijven de ultieme vrijheid om de technologie en infrastructuur van hun contact center op maat en toekomstbestendig te maken zodat ze iedere klant een unieke ervaring kunnen bieden.”
· “Voor de meeste internationale bedrijven is werken in de cloud met één provider niet realistisch,” zegt Robert Allman, Global senior vice president, Customer Experience bij NTT LTD. “Multicloud is de toekomst en Genesys geeft klanten de flexibiliteit in het bouwen van een cloudomgeving die het beste past bij hun wensen terwijl ze tegelijk optimaal profiteren van hun investeringen in hun contact center.”
· “De keuze is helder: cloud is het antwoord,” zegt Sheila McGee-Smith, president, McGee-Smith Analytics. “Maar bedrijven, vooral de grote multinationals, willen invloed op hoe de transformatie van customer experience naar de cloud wordt geregeld. Door bedrijven keuze te geven in cloudplatforms, toepassingsmodellen en beheersopties levert Genesys Engage een architectuur die bedrijven kunnen vormen naar hun specifieke eisen en wensen. Daarmee kunnen ze de nieuwste technologie inzetten en de service bieden waar klanten voor terugkomen.”
