Grondinvesteerder Grondontwikkeling Nederland gaat de eigen salesafdeling voorzien van de outbound klantcontactdiensten van Mtel. Met de dienst heeft Grondontwikkeling Nederland een robuust klantcontactsysteem in handen en kan de organisatie aan de groeiverwachtingen voldoen.
Investeren
Grondontwikkeling Nederland biedt particulieren en bedrijven de mogelijkheid om te investeren in GrondPlan®. Hiermee kunnen de klanten van de grondinvesteerder uit Alkmaar een vermogen opbouwen. De organisatie investeert in grond waar gemeentes de intentie hebben de grond te (laten) ontwikkelen.
Outbound klantcontact
Op de salesafdeling zijn ongeveer 50 medewerkers actief die middels telemarketing potentiële klanten benaderen. Momenteel maakt deze afdeling gebruik van een verouderd en instabiel outbound systeem. Hierdoor komt het voor dat het systeem uitvalt en er niet meer gebeld kan worden. Voor een organisatie als Grondontwikkeling is dit onacceptabel.
Gesprekspartner in klantcontact
Met de outbound diensten van Mtel heeft de grondinvesteerder een state-of-the-art klantcontact oplossing uit de cloud. Bovendien heeft de organisatie met Mtel een echte gesprekspartner in klantcontact. Belangrijke redenen voor Grondontwikkeling om voor Mtel te kiezen waren de servicegerichtheid en het meedenken in de processen van het bedrijf. Het directe contact middels de korte lijnen gaf uiteindelijk de doorslag.
Verder groeien
Omdat Grondontwikkeling Nederland hard groeit, krijgt het ook steeds meer te maken met inkomend klantcontact. Dankzij het complete portfolio van Mtel kan het Alkmaarse bedrijf voor dit onderdeel gebruik maken van de inbound klantcontactoplossing. Op deze manier wordt er gebruik gemaakt van één geïntegreerde klantcontactoplossing. En met één overkoepelend Service Level Agreement voor alle clouddiensten zijn alle afspraken goed vastgelegd.
Meer weten over Mtel? Bezoek onze website voor een uitgebreide samenvatting van onze diensten. http://www.mtel.nl/
