Genesys, wereldwijd leider in omnichannel experiences en contact centeroplossingen, organiseert op 10-12 september in Amsterdam
G-Summit Europe. De Beurs van Berlage is de plek waar het sterke ecosysteem van klanten, partners en technologische oplossingen samenkomt voor het delen van inzichten en het onderzoeken van de mogelijkheden om simpele interacties om te zetten in zeer gepersonaliseerde klantervaringen. Registeren voor G-Summit kan hier.
De meeste organisaties
willen weten hoe klanten meer van hen gaan houden. Niemand kan dit beter
vertellen dan Huib
van Bockel,
voormalig marketing directeur van Red Bull Europe en auteur van The Social
Brand. In zijn inspirerende keynote neemt Van Bockel het publiek meer op
onderzoek naar hoe organisaties de belangrijkste mensen, namelijk de klanten,
meer kunnen verbinden en loyaal houden aan hun merk.
Tien jaar na zijn virale video United Breaks Guitars over de onbedwingbare macht van een slechte klantervaring staat Dave Carrol, Canadees songwriter, auteur en social media pionier, op het podium. Carrol vertelt waarom het zo belangrijk is de digitale wereld dan mensen het verschil mogen en kunnen maken door momenten van verbinding.
Met meer dan 30 educatieve tracks, breakouts en activiteiten hebben de deelnemers vanuit verschillende rollen, zoals customer experience managers, sales en marketing professionals, contact center managers en ontwikkelaars, een groot aantal mogelijkheden om hun agenda te vullen. Onderwerpen zijn onder meer machine learning, voice- en chatbots, klant- en medewerkerservaringen en cloud. Veel aandacht zal ook worden besteed aan het belang van het combineren (‘blenden) van de menselijke maat met artificial intelligence en digitale technologie voor het leveren van een optimale service.
“Met G-Summit Europe willen we de deelnemers laten zien dat service voor iedere klant altijd gericht is op een intense ervaring,” zegt Merijn te Booij, chief marketing officer bij Genesys. “We delen inzichten van experts en organisaties die succesvol innovatieve technologie gebruiken om te zorgen dat hun medewerkers de conversaties met klanten kunnen omzetten in de beste momenten van verbondenheid in marketing, sales en service.”
Als onderdeel van het event is er het middagseminar op 10 september voor organisaties in financiële dienstverlening en verzekeringen met als titel: ‘Be a Disruptor and deliver the best CX experience’. Spreker is onder andere ABN AMRO over de toepassing van AI bij de bank, nu en in de toekomst, onder andere in de vorm van een chatbot. Aanmelden hiervoor kan op http://bit.ly/2yuBZbS
