JobFIXers, het nieuwe uitzend-selectiebedrijf van Philip Cracco en Lieven Bonamie, heeft gekozen voor PureCloud van Genesys als communicatieplatform aansluitend op hun eigen informatiesysteem dat nog steeds wordt doorontwikkeld. Beide organisaties onderscheiden zich door hun snelheid, flexibiliteit, innovatief vermogen en klantgerichtheid. Als implementatiepartner is gekozen voor Quant ICT.
“Wij hebben gekozen voor Genesys omdat PureCloud perfect past in onze cloud-first-strategie. Al onze applicaties werken in de cloud en dat maakt dat onze werknemers overal kunnen werken waar zij willen of nodig zijn,” aldus Jannes Labaere, CIO van JobFIXers. “Bovendien heeft PureCloud veel functionaliteit die wij geleidelijk kunnen gaan inzetten.”
Instructies en feedback
Als eerste is JobFIXers gestart met de uitgaande gesprekken en sms-berichten naar uitzendmedewerkers en klanten. Zo ontvangt men voorafgaand aan de eerste werkdag een korte briefing over werktijden, adres, parkeermogelijkheden en andere nuttige informatie over de opdrachtgever. Ook in de periode daarna wordt regelmatig contact opgenomen om feedback te vragen. De planning, scripting en uitvoering van de contacten gebeurt in PureCloud, alle informatie wordt direct genoteerd en verwerkt in het eigen informatiesysteem. Binnenkort start JobFIXers ook met het gebruiken van PureCloud voor de binnenkomende contacten en de chatfunctie.
Flexibele kantoren
De oprichters van JobFixers zijn gestart met de overtuiging dat zij het beter kunnen dan de rest van de uitzendwereld. De focus ligt vooral op de wensen van de kandidaten en het bieden van een tijdelijke baan die doorloopt in een vaste aanstelling. De werkwijze draait vooral om flexibiliteit en het omarmen van nieuwe communicatiekanalen. Zo is bij alle telefoongesprekken ook video mogelijk, zijn Whatsapp en Facebook belangrijke kanalen en heeft JobFIXers daarnaast 39 vaste kantoren “Wij werken daar waar de klanten zijn,” legt Labaere uit. “Dat is onderdeel van onze service aan de uitzendmedewerkers en inleners.”
PureCloud
Charlotte de Mûelenaere, accountmanager bij Genesys: “De wensen en eisen van JobFIXers passen perfect bij PureCloud: flexibel en met veel functionaliteit die snel inzetbaar is. Hoe snel JobFIXers ook groeit en hoe hun manier van werken ook verandert: PureCloud blijft hen ondersteunen. En dat zonder lange implementatietrajecten, de cloudservices maken dat het toevoegen van functionaliteit snel en eenvoudig is.”
PureCloud is een all-in-one oplossing voor customer engagement en samenwerking, eenvoudig in gebruik en makkelijk te installeren. Als geboren cloudoplossing gebaseerd op microservices architectuur, is PureCloud flexibel, open, rijk aan functionaliteit en gebouwd voor snelle innovatie. Dit betekent voor organisaties een toekomstbestendige oplossing die snel meeschaalt met de business.
