Pegamento is gestart met een eigen podcastserie waarin technologie, klantbeleving en menselijkheid centraal staan. In De Pegamento Podcast gaat Pegamento in gesprek met inspirerende ondernemers en experts. Luisteraars ontdekken niet alleen het verhaal achter organisaties, maar krijgen ook een persoonlijke inkijk in wie de gasten zijn.
Er zijn inmiddels drie afleveringen gepubliceerd, waarin uiteenlopende onderwerpen aan bod komen:
Aflevering 1: Roel Masselink – Klantenservice Federatie (KSF)
In dit gesprek vertelt Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie, hoe KSF organisaties ondersteunt om hoogwaardig klantcontact te leveren.
De aflevering belicht:
- Wat klantenservice anno nu betekent, en waarom het méér is dan een ‘verplicht nummer’.
- Reflecties op wet- en regelgeving rondom klantcontact in Nederland en Europa.
- Praktische voorbeelden van hoe klantcontact waarde toevoegt aan organisaties.
- Roels visie op leiderschap, samenwerking en maatschappelijke betrokkenheid.
- Een vooruitblik naar 2035: technologie, menselijke interactie en de rol van brancheorganisaties.
Aflevering 2: Age Sluis – Kindergarden
Te gast is Age Sluis, directeur Marketing & Klantrelatie bij Kindergarden. Hij deelt hoe de organisatie zich als premium kinderopvang onderscheidt door pedagogische kwaliteit, gezonde voeding en avontuurlijke speelomgevingen.
Wat luisteraars meenemen:
- De customer journey van ouders – van inschrijving tot plaatsing.
- De balans tussen digitalisering en menselijke nabijheid in contact met ouders en kinderen.
- Persoonlijke ervaringen van Age als ouder in Nederland én de VS.
- Een blik op de toekomst van kinderopvang: overheidssubsidie, personeelstekort en de rol van AI.
Aflevering 3: Richard Coonen – De Luisterlijn
In deze aflevering vertelt Richard Coonen, directeur-bestuurder van De Luisterlijn, over de unieke rol van de organisatie die dag en nacht een luisterend oor biedt voor iedereen die behoefte heeft aan anonieme gesprekken.
Luisteraars krijgen een inkijk in:
- De geschiedenis en missie van De Luisterlijn sinds de jaren ’50.
- De bijdrage van ruim 1.500 vrijwilligers die dagelijks gesprekken voeren via telefoon, chat en e-mail.
- Het belang van écht luisteren zonder oordeel, juist in een tijd van toenemende eenzaamheid.
- Persoonlijke ervaringen en drijfveren van Richard, inclusief een vooruitblik op toekomstige samenwerkingen en nieuwe initiatieven.
Met De Pegamento Podcast laat Pegamento zien dat klantbeleving verder gaat dan systemen en processen. Het gaat om de combinatie van technologie en menselijke ervaring, verteld door de mensen die elke dag het verschil maken.
De afleveringen zijn te beluisteren via de website van Pegamento en de bekende podcastplatforms.
