Op 16 maart organiseert PlanMen in samenwerking met de KSF een expertsessie WFM: Planning in relatie tot Finance.
Hierbij nodigen wij je van harte uit om deel te nemen aan de eerste WFM-expertsessie van 2017, waarin we dieper ingaan op de (on)mogelijkheden die WFM heeft in relatie tot finance. We zijn voor deze sessie te gast bij Cygnific (het contactcenter van KLM en AirFrance) in Amsterdam.
Sprekers en inhoud
Welke invloed oefent planning uit op de financiële huishouding van het contactcenter? Een vaak onderbelicht aspect is de balans tussen financiën en planning; ongeveer 80% van de kosten van het contactcenter bestaat uit arbeidsloon.
Hoe maak je vanaf dag één de financiële vertaling van WFM? Ad van der Linden (locatiemanager Zilveren Kruis Achmea) deelt vanuit zijn jarenlange ervaring als contactcentermanager en manager support zijn ervaringen. Ronald Baars (WFM-consultant bij Ziggo) vertelt hoe hij als WFM-manager de verbinding legt met Finance & Control. Wat zijn de ervaringen en de valkuilen?
World Café
We sluiten deze middag af met een interactief deel, een zogenoemd World Café, waarbij deelnemers langs tafels met een gespreksleider lopen en ideeën over het onderwerp op de tafelkleden schrijven. Na de rondes ontstaat er een mindmap die tijdens de afronding plenair wordt besproken.
Aanmelden
De inhoud is gericht op WFM, Operationeel Management, Finance & Control en HR-medewerkers. Ook is het interessant voor andere klantcontactspecialisten. Je bent van harte welkom om op 16 maart 2017 van 13.30 tot 16.30 uur (aansluitend een borrel) deel te nemen aan deze sessie. Meld je hier direct aan.
Graag tot ziens op 16 maart!
