Tijdens de KSF Expertsessie: Kwaliteit in Thuiswerken is er veel belangstelling voor een thuiswerkende klantenservice. Tegelijkertijd zijn er veel sceptische vragen. Hoewel het werk van een klantenservice medewerker op elk gewenst moment van de dag inzichtelijk en meetbaar is, wordt er getwijfeld aan de aansturing, kwaliteit en security van thuiswerkers. ‘Waarom kunnen kantoormedewerkers wel thuiswerken en klantenservice medewerkers niet? We focussen ons op de verkeerde zaken. Conclusie na de open en eerlijke discussie: Schijnveiligheid op de werkvloer leidt tot onterecht wantrouwen bij thuiswerken.
Lees hier het hele artikel.
