Hoe je klanttevredenheid met slimme technologie regelt
Laat ik eens beginnen bij een leuk, informatief gesprek dat ik laatst had met een vriendelijke, zeer gemotiveerd ogende agent. Ik stelde haar de vraag wat een klant die het callcenter belt verwacht. Dat bleek nogal wat. De klant van vandaag:
- wil zich gehoord voelen en meteen het juiste antwoord;
- gaat er vanuit dat de agent nagenoeg alle informatie direct kan verstrekken;
- veronderstelt dat eventuele problemen in no-time zijn op te lossen;
- vindt het fijn als jij het overzicht bewaard, zodat hij of zij dat niet zelf hoeft te doen;
- wil worden teruggebeld als hem of haar dat uitkomt
- heeft er geen boodschap aan als de materie ook voor de agent complex is.
Hoe voldoe je als callcenter, klantcontactcenter, customer service center of hoe je die spin in jouw web ook positioneert aan al die verwachtingen van je klanten? Lees hier verder.
