Spotler Engage is dit jaar opnieuw uitgeroepen tot nummer 1 in de categorie ‘Social Software‘ van de Emerce100. In deze ranglijst beoordelen beslissers uit marketing, communicatie en technologie, jaarlijks de beste leveranciers in de digitale sector. Met een indrukwekkende score van 5,5 ster is Spotler Engage nóg beter gewaardeerd dan voorgaande jaren. Daarmee is Spotler Engage met recht een uitblinker in digitaal klantcontact.
“Dat we ook dit jaar de nummer 1-positie hebben behaald, maakt me enorm trots.” zegt Alexander de Ruiter, CEO van Spotler Group. “Het is een krachtige erkenning van onze visie op digitaal klantcontact.”
Slimmer digitaal klantcontact via één centrale cockpit
Met Spotler Engage beheer je al je digitale klantvragen vanaf één centrale inbox. Vanuit het platform beantwoord je snel en efficiënt berichten, publiceer je social media berichten en krijg je inzicht in wat er online over jouw organisatie wordt gezegd.
Dat voorkomt versnippering over tools en verhoogt de impact van je communicatie. “Goede klantenservice moet persoonlijk, toegankelijk én efficiënt zijn – ook als je met minder mensen werkt,” zegt CEO Alexander de Ruiter. “Technologie moet niet in de weg zitten, maar ondersteunen. Slimmer, sneller en zonder gedoe.”
Verantwoord innoveren met AI
Een belangrijk onderdeel van de doorontwikkeling is AI. “Met onze AI-visie onderscheiden we ons absoluut van andere aanbieders. Klanten kunnen optioneel gebruikmaken van generative, predictive en conversational AI – volledig geïntegreerd in het platform en ontwikkeld volgens de strengste privacyrichtlijnen. Daarnaast minimaliseren we dataopslag en voorkomen we dat we privacygevoelige informatie wordt opgeslagen.” Vertelt Harry Schouten, Business Unit Directeur Overheid bij Spotler.
Voorbeelden van AI toepassingen in Spotler Engage zijn automatische sentimentanalyses, chatbots voor veelvoorkomende vragen, hulp bij het maken van zoekopdrachten en een post generator voor het publiceren van impactvolle content. “AI ondersteunt teams op de achtergrond, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Wat onze visie uniek maakt, is dat je zelf bepaalt of en hoe je AI inzet. Het slimme van AI, maar wel veilig en bewust.” Legt Harry uit.
Meer weten over Spotler Engage?
Spotler Engage wordt dagelijks gebruikt door duizenden communicatieprofessionals in de publieke sector, ledenorganisaties, het bank- en verzekeringswezen en media- en uitgeversbedrijven. Wil je zelf ervaren hoe het platform werkt en wat het voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking of een live demo.
