Het Customer Care Center uit Alkmaar (Specialist in optimaal inbound en outbound klantcontact) heeft fors geïnvesteerd in een webbased coachingsmonitor. Medewerkers worden beoordeeld op diverse aspecten van gesprekskwaliteit, commercie en service. Deze scores worden vastgelegd om enerzijds op medewerkers niveau beter te kunnen coachen en de voortgang op medewerkersniveau transparant te kunnen volgen. Anderzijds bieden deze scores input voor verbeterpunten die voor meerdere medewerkers gelden. Deze verbeterpunten worden gebruikt om klassikaal bepaalde thema trainingen te kunnen vormgeven. Hierdoor wordt het algemene kwaliteitsniveau procesmatig en transparant geborgd.
