Shop Direct, de grootste e-commerce fashion retailer van het Verenigd Koninkrijk, heeft een nieuw samenwerkingsverband aangekondigd met Webhelp. Webhelp UK zal Shop Direct ondersteunen om een online retailer van wereldklasse te worden.
De samenwerking, met een geschatte waarde van ca € 300 miljoen, houdt in dat Webhelp namens Shop Direct multichannel customer experiences verzorgt. Webhelp is gekozen vanwege haar track record in het transformeren en vormgeven van digitale support strategie op het gebied van customer services.
Met 75 customer service centers en 28.500 medewerkers wereldwijd, verwacht Webhelp in 2015 een omzet van meer dan € 650 miljoen, exclusief de samenwerking met Shop Direct. Webhelp is in het Verenigd Koninkrijk aanzienlijk gegroeid in de afgelopen zes jaar, met een verdrievoudiging van haar Britse personeelsbestand naar meer dan 7.200 medewerkers.
Met deze stap is Shop Direct weer een stap dichter bij haar doel om de digitale dienstverlening te vernieuwen met behulp van Webhelps expertise in het reorganiseren van klantcontact en haar visie op de toekomst van digitaal klantcontact.
Shop Direct is de op een na grootste online retailer in het Verenigd Koninkrijk met een jaarlijkse omzet van meer dan € 2,4 miljard. De website Very.co.uk, een van de huismerken, krijgt dagelijks meer dan een miljoen bezoekers.
Als onderdeel van de overeenkomst worden ongeveer 1.500 medewerkers, die in Cardiff, Bolton, Aintree en Zuid-Afrika werken, overgenomen door Webhelp.
Gert-Jan Morsink, CEO van Webhelp Nederland, zei: “Klanten van online retailers willen winkelen waar en wanneer het hen uitkomt – online, mobile – en daar moet perfect omnichannel klantcontact hun experiences versterken.”
“Bij Webhelp werken we met onze klanten samen om excellente customer journeys te creëren. Dat betekent niet alleen het aanbieden van reactieve standaard services, maar ook een zeer persoonlijke service via alle kanalen.”
“We zijn verheugd met de samenwerking tussen een van de grootste online ondernemingen in het Verenigd Koninkrijk en Webhelp. Dit is weer een belangrijk moment in het invullen van onze strategie om een omnichannel BPO-speler te worden.“
