San Jose CA, VS / Tokio, Japan / Bracknell, VK – Content Guru, wereldwijde innovator in cloud contactcenter technologie, is door brancheanalist Ventana Research uitgeroepen tot een ‘Exemplary Vendor’ in zijn 2022 Value Index voor Agent Management.
Content Guru werd beoordeeld op basis van Ventana’s Value Index. In het Ventana-model worden leveranciers beoordeeld in zeven belangrijke categorieën, die vervolgens worden gewogen op basis van de belangrijkste vereisten voor contactcenters, zoals gedefinieerd door Ventana’s eigen sectorexpertise en onderzoek.
Content Guru ontving de felbegeerde ‘Exemplary Vendor’-beoordeling dankzij zijn single-stack customer experience-oplossing, storm®, die een reeks zeer geavanceerde Agent Management-functionaliteiten biedt om organisaties te helpen met de diverse uitdagingen van het optimaliseren van hun klantcontact.
Tijdens de Coronapandemie hielp Content Guru honderden organisaties, zoals de Britse NHS, om hun essentiële publieke activiteiten draaiende te houden. Content Guru’s innovatieve Workforce Optimization (storm WFO)-suite, het voorspellend Workforce Management (storm WFM), spraak- en schermopname (storm RECORDER®), AI-aangedreven kennismanagement (storm CKS® KNOWLEDGE MANAGEMENT) en krachtige kwaliteitsbewaking en analyse technologie – stelde organisaties in staat hun servicemedewerkers te ondersteunen, te monitoren en te motiveren toen ze een nieuwe periode van hybride werken ingingen. Naast substantiële ingebouwde WFO- en contactcenter-samenwerkingsmogelijkheden, waaronder agent-to-agent IM, video- en spraakoproepen en live aanwezigheidsstatusweergave, integreert storm met Microsoft Teams en Zoom, waardoor front-office-agenten naadloos kunnen samenwerken met hun deskundige collega’s in de backoffice.
Martin Taylor, plaatsvervangend CEO en mede-oprichter van Content Guru, merkte op: “Erkend worden als een voorbeeldige leverancier voor agent management in Ventana’s Value Index is een belangrijke mijlpaal voor Content Guru om van Contact Center-as-a-Service-technologieprovider naar toonaangevende full-stack leverancier voor contactcenter operators die hun Workforce Optimization willen verbeteren naast het leveren van omnichannel communicatie aan hun consumenten. Content Guru is verheugd door Ventana Research te worden erkend voor onze toewijding aan de beste oplossingen over de hele linie. Vooruitkijkend blijven we onze Agent Management-functionaliteit innoveren, met als doel ervoor te zorgen dat organisaties het verloop kunnen minimaliseren en de tevredenheid en productiviteit van agenten kunnen optimaliseren, wat leidt tot een continu verbeterende klantervaring.”
“Content Guru’s inspanningen om geavanceerde mogelijkheden voor agent management te ontwikkelen, samen met de algehele betrouwbaarheid en beheersbaarheid van zijn aanbod, zijn de belangrijkste redenen waarom het een voorbeeldige leverancier werd in de Agent Management Value Index van Ventana Research”, zegt Keith Dawson, VP en onderzoeksdirecteur voor Klantenervaring. “Technologie blijft zich in een snel tempo ontwikkelen, waardoor het essentieel is voor leveranciers zoals Content Guru om te blijven innoveren. We feliciteren hen met hun werk tot nu toe.”
Bekijk hier het rapport.
