De Supervisor Campaign Manager geeft uw supervisor meer mogelijkheden. Het gebeurt regelmatig dat een supervisor merkt dat
een agent iets niet correct heeft ingevoerd. Vaak is er een IT-er nodig om de wijziging door te voeren. Met de Supervisor Campaign Manager kan de supervisor
de wijziging zelf doorvoeren. De Supervisor Campaign Manager geeft de supervisor de middelen om de kwaliteit in het contactcenter hoog te houden zonder hulp van anderen. Een correctie kan direct doorgevoerd worden.
De supervisor kan met de Supervisor Campaign Manager
- De resultaatcode van een gesprek wijzigen
- Een terugbelafspraak wijzigen
- De klant direct terugsturen naar de agent
- Het script oproepen voor betere gegevenscontrole
- De klant terug in de algemene bellijst plaatsen
- De klant direct zelf bellen
De Supervisor Campaign Manager kan met verscheidene pakketten worden uitgebreid
- Voicelog: het beheren en direct afluisteren van voicelogs
- Quality Control: de mogelijkheid om klanten goed of af te keuren.
- Batch Editor: het aanpassen van meerdere records
