Trends, cijfers en benchmarks voor klantcontact binnen retail & e-commerce. Uit recente studies is gebleken dat de overgrote meerderheid van klanten, wereldwijd, de klantenservice belangrijk of zeer belangrijk vinden tijdens een online aankoop. In Duitsland ligt dit cijfer bijvoorbeeld op 94 procent.
Klantenservice en loyaliteit maken de klantenservice meer dan alleen een probleemoplossend hulpmiddel: het zou een integraal onderdeel van de marketingmix moeten zijn.
