Onderscheidend klantcontact moet gebaseerd zijn op een gestructureerd proces, ondersteund met slimme communicatieoplossingen. Dit is een samenspel tussen het contactcenter, de marketing afdeling en ICT in een partnership met uw leveranciers. Het Mtel klantcontactmodel kan u op deze weg ondersteunen. Het is bedoeld om u te inspireren en aan het denken te zetten: waar staan we nu en waar willen we naartoe? Welke concrete stappen kunnen we zetten om onze doelstellingen te bereiken?
