Social media is pas écht sociaal als je niet alleen content plaatst, maar ook dialogen voert met je klanten. Nog beter is als je dit op een manier doet die past bij de kernwaarden van de organisatie. Ben je op zoek naar je unieke stem op social media en hoe webcare zichtbaar kan bijdragen aan je bedrijfsdoelstellingen? RIFF helpt je graag met de webcareformule workshop!
WAAROM EEN WORKSHOP?
Tijdens onze webcareformule workshop helpen we je om een focus aan te brengen en terug te gaan naar de kern: klanten écht helpen op social media. Samen bepalen we de volgende stappen om social service naar een hoger plan te brengen.
DE WORKSHOP IN DE PRAKTIJK
Eerst onderzoekt ons team van data-analisten de huidige social mediakanalen. Zo komen we in de workshop meteen tot de kern. Daarnaast tonen we de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied van social service, dit doen we aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en cases. Samen stellen we vast welke identiteit jouw organisatie heeft en welke doelgroepen ze bedient. De identiteit hangt vaak samen met de missie: wat wil jouw organisatie bereiken?
Vanuit de kernwaarden en business doelstellingen stellen we de doelen van social service vast, waarbij we concretiseren welke boodschap je online via webcare wil overbrengen. In een interactieve sessie stellen we de unieke stem vast (tone of voice) en bepalen we de kaders voor het webcareteam (rules of engagement). RIFF werkt deze workshop uit tot een handzame webcareformule die door de webcaremedewerkers van je organisatie direct gebruikt kan worden in de communicatie op social media. Na de workshop ben je met je team klaar voor de volgende stap in social service!
AAN DE SLAG? WIJ HELPEN JE GRAAG
Of je nu nog niet actief bent op social media of al gevorderd: voor elk instapmoment hebben we een programma op maat. Met een duidelijke structuur werken we in deze interactieve workshop aan de optimale invulling van de social service operatie en strategie. Ben je benieuwd hoe jouw workshop op maat eruit ziet? Neem dan contact op met onze client manager Marije, via een klik op deze link.
