De jongeren van Generatie-Z zijn in aantocht als uw nieuwe klanten en ze hebben een hele andere blik op klantcontact: minder e-mail, minder bellen , meer via social- en chatmedia. Het tempo zal ook drastisch omhoog gaan: real-time afhandelen is het nieuwe minimum. Bent u daar voldoende op voorbereid?
De vragen die relevant worden: zijn uw processen in de back-office bestand tegen deze nieuwe norm? Gaat u nog investeren in ‘oude’ media? Gaat u de noodzakelijke skills & tools nu al in huis halen? Moet u capaciteit gaan verschuiven en wat doet dit voor uw CRM?
Met een juiste multichannel-aanpak krijgt u absoluut grip op wat komen gaat, maar ook een aanzienlijke voorsprong in de markt. Dat is zeker geen eenvoudige opdracht. Met behulp van de jarenlange ervaring van onze experts kan 1SQ u helpen een concrete en solide multichannel-strategie te ontwikkelen en te implementeren, zodat u helemaal klaar bent voor de toekomst.
