In 2023 heeft generatieve AI indruk gemaakt als handige tool voor het schrijven van een songtekst of het maken van een Sinterklaasgedicht. Maar voor bedrijven heeft AI veel meer in zijn mars dan alleen een leuk ‘creatief speeltje’. Hoe maakt AI de … Lees verder
De opkomst van de ‘autonomous enterprise’
Online geshopt? Dan verwacht je je bestelling toch wel binnen een paar dagen in huis en dan het liefst nog gratis bezorgd ook. Steeds meer retailers investeren flink in distributiemogelijkheden om aan dit soort verwachtingen van hun klanten te … Lees verder
Nieuwe workflow-integraties van Pega versoepelen selfservice-ervaringen via elk kanaal
Pegasystems heeft een aantal nieuwe features aangekondigd voor het Pega Platform™ om nog eenvoudiger selfservice-workflows op te kunnen nemen in elk front-end kanaal. De functionaliteiten zijn gebaseerd op Pega's open architectuur. Hierdoor kunnen … Lees verder
Investering in MarketingTech zorgt voor meer groei in de komende vijf jaar
Volgens nieuw onderzoek van Pegasystems zijn marketeers in leidinggevende posities ervan overtuigd dat investeringen in nieuwe marketingtechnologieën de komende vijf jaar voor een flinke omzetverhoging gaan zorgen. Op dit moment wordt er niet … Lees verder
Pega Infinity 8.7 helpt organisaties bij snellere digitale transformatie en verbetering total experience
Met de nieuwe release van Pega's Infinity platform kunnen organisaties sneller apps implementeren en slimmere workflows creëren dankzij verbeteringen op het gebied van low-code, toegepaste AI en automatisering en een moderne cloudarchitectuur. Dit … Lees verder
Pegasystems benoemt Nawal Hamarass tot Vice President Benelux & Nordics
Nawal Hamarass neemt meer dan 22 jaar ervaring in de IT- en telecomsector mee en is is deze functie verantwoordelijk voor het strategische beleid en de bedrijfsvoering van Pegasystems in de Benelux en Nordics. Voor haar indiensttreding bij Pega was … Lees verder
Slechte klantenservice kost organisaties geld en leidt tot veel irritatie
Organisaties lopen het risico om klanten te verliezen als gevolg van inconsistente benadering en wisselende kwaliteit in de dienstverlening via alle kanalen. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems. Onderzoeksbureau Savanta voerde een … Lees verder
Verbetering klantervaring in een post-COVID wereld: één kans voor een goede indruk
Realtime decisioning technologie kan een cruciale rol spelen in het tevreden houden van klanten, het verminderen van klantverloop en het verbeteren van de klantervaring. Dit blijkt uit onderzoek van Pegasystems. Onderzoeksbureau Savanta voerde het … Lees verder
Pega Process AI: realtime analyse van streaming data voor slimmere opvolgacties
Pega Process AI is een nieuwe set van Pega Platform™ mogelijkheden waarmee organisaties in realtime hun business en customer operations kunnen optimaliseren. Door zelfoptimaliserende AI en decision management toe te voegen aan de low-code … Lees verder
Drie waardevolle tips voor realtime personalisatie in klantinteractie
Het ultieme doel van elke klantinteractie is een optimale ervaring voor de klant. Zo bouw je immers een sterke relatie met hem op. Het kan gaan om zoiets simpels als relevante informatie makkelijk vindbaar maken op de bedrijfswebsite, snel en … Lees verder