Alle klantvragen in één keer goed kunnen beantwoorden, dat is het doel. Met goed ingericht Kennismanagement geeft u correcte en volledige kennis aan uw adviseurs om dit te realiseren. Kennismanagement heeft een enorme positieve … Lees verder
Multichannel | Het nieuwe normaal is al een feit
De jongeren van Generatie-Z zijn in aantocht als uw nieuwe klanten en ze hebben een hele andere blik op klantcontact: minder e-mail, minder bellen , meer via social- en chatmedia. Het tempo zal ook drastisch omhoog gaan: real-time afhandelen is het … Lees verder