De lente heeft zich weer laten zien en we hebben kunnen genieten van de eerste warme dagen. Heerlijk, toch? Maar voor installatiebedrijven betekent dit dat de zomer drukte al om de hoek loert. Zonnepanelen en airco’s worden straks weer massaal besteld en geïnstalleerd. En waar klanten van een verkoelend briesje willen genieten, lopen storingsdiensten vaak al snel over door de vraag naar onderhoud en spoedreparaties. De vraag is: is jouw installatiebedrijf klaar voor die drukte?
Vakanties, massale aanvraag en volle lijnen- ben jij voorbereid?
Vakanties van medewerkers, een massale aanvraag voor zomerproducten en het onderhoud ervan zorgen al snel voor roodgloeiende telefoons, een overvolle mailbox en een overbelaste storingsdienst. Het resultaat? Lange wachttijden, gefrustreerde klanten en gemiste kansen. En dat is gevaarlijk, want de klant van vandaag staat niet bekend om zijn geduld. Een bezette lijn of lange wachttijd kan ervoor zorgen dat potentiële klanten afhaken en bij de concurrent aankloppen. Gelukkig is het nu nog rustig en kun je nu je tijd goed gebruiken om je voor te bereiden op de onvermijdbare zomerdrukte.
Een zorgeloze zomer bereid je nú voor.
Een succesvolle zomer begint met een slimme voorbereiding. Door nú de juiste stappen te zetten, voorkom je stressvolle piekmomenten en houd je je service op het hoogste niveau.
Een slimme voorbereiding begint met:
- Inzicht in voorgaande zomers.
Door piekmomenten te analyseren, kun je tijdig je capaciteit opschalen en voorkomen dat wachttijden oplopen. - Een goede voorraad.
Niemand zit er tenslotte op te wachten dat een installatie stilvalt door ontbrekende onderdelen. - Extra personeel aannemen.
Houd rekening met toegenomen zomerdrukte en zorg dat klanten tegen die tijd niet lang in de wachtrij hoeven te staan. Het goed te woord staan van je klanten zal zijn vruchten afwerpen.
We begrijpen dat het aannemen van extra personeel niet altijd even eenvoudig is. Daarom kennen wij een efficiëntere oplossing: door je klantenservice uit te besteden aan DIRECT klantcontact houd je jouw storingsdienst 24/7 bereikbaar, bied je een professionele klantenservice aan én voorkom je wachttijden. We schalen flexibel op- en af, precies wanneer jij dat nodig hebt. Of het nu gaat om een stroom aan vragen over nieuwe installaties of spoedmeldingen van oververhitte klanten met een kapotte airco, wij staan klaar.
Door strategisch je klantenservice uit te besteden, voorkom je ergernis én reputatieschade, terwijl je je eigen mensen ontlast en omzet gewoon doorstroomt, zelfs op de heetste dagen van het jaar!
Laat je klant niet in de hitte staan!
De zomerdrukte is onvermijdelijk, maar hoe jij ermee omgaat, bepaalt het succes van jouw bedrijf. Door slimme keuzes te maken en je klantenservice strategisch in te richten, blijf je ook in de warmste maanden optimaal bereikbaar en behoud je tevreden klanten.
Wacht niet tot de hitte toeslaat en de telefoon roodgloeiend staat. Bereid je nú voor op de zomerdrukte en zorg ervoor dat jouw bedrijf altijd een stap voor blijft. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij jou kunnen helpen om deze zomer koel, efficiënt en succesvol door te komen!
