advsieurs - CustomerFirst Buyers'Guide

Het overzicht voor de service strategie professional

Sorry, geen content die voldoet aan je criteria.

Opleidingsbudget, waar geef je het aan uit
Niet lang geleden kregen we een opleidingsvraag voor professionals van een klantenservice. Alle medewerkers hadden een individueel budget en zij wilden dit op één …
Klantenservice Recovery
Drie basisprincipes om een uitzichtloze crisis situatie om te draaien naar herstel en succes! Roodgloeiende telefoons, klanten blijven bellen en een overvolle mailbox. Dit …
Quality monitoring met spraaktechnologie geeft inzicht sentiment klantcontact
Om klantcontact goed te kunnen managen, is het belangrijk om real-time informatie te hebben. Hiervoor worden telefoongesprekken opgenomen en met spraaktechnologie verwerkt en geanalyseerd. …
Het nieuwe concurreren: doe je samen met je klanten
Premium service realiseren, een omnichannel mindset creëren, wel of geen Artificial Intelligence inzetten, meer kosten reduceren, keuzestress rondom contactcenter inrichten, hoe ziet de toekomst …
Videosupport: digitaal en persoonlijk
Een klant belt naar de klantenservice van zijn telecomprovider, want zijn Wifi werkt niet. Na verwoede pogingen en verschillende telefoongesprekken heeft de klant nog …