Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve oplossingen voor onze klanten met spraaktechnologie gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Dit heeft een positieve invloed op klant- en werknemerstevredenheid. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren. Met de klantcontact oplossingen van Telecats bent u optimaal bereikbaar, worden klanten geïdentificeerd en vragen geclassificeerd met behulp van spraakherkenning. Gesprekken worden afgehandeld via selfservice of gerouteerd naar de juiste medewerker die meteen ziet of de klant al eerder contact heeft gehad en waarover. Telecats zet kunstmatige intelligentie volop in bij de ontwikkeling van spraaktechnologie en nu ook voor Telios IQ. Want echt intelligent routeren is alleen mogelijk met behulp van machine learning. Kunstmatige Intelligentie zal de komende jaren echt doorbreken en zorgen voor grote veranderingen in klantcontact.