Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve klantcontactoplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Wij faciliteren het contactcenter door de klant te identificeren, de klantvraag te classificeren en te routeren over alle kanalen. Wij assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden. We ondersteunen medewerkers bij het in één keer goed afhandelen van het klantcontact door bij aanvang van het gesprek alle relevante informatie aan te leveren en tijdens het gesprek mee te luisteren en op basis van taal- en spraaktechnologie antwoordsuggesties te tonen. We signaleren problemen op basis van gesprekskarakteristieken en woordkeuze en leveren rapportages met niet alleen kwantitatieve, maar ook kwalitatieve gegevens over de inhoud van de klantcontacten. Kortom Telecats brengt optimalisatie en inzicht in uw klantcontact.