Klantgericht ondernemen in 2016. Hoe gaat u dat aanpakken? Weet u waar u moet beginnen? Steeds meer organisaties hebben CRM op de agenda staan als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de vernieuwde … Lees verder
Start alsnog in november met een opleiding!
Starten met een opleiding kan nog! Ook in november 2015 staan diverse opleidingen bij Beeckestijn Business School gepland. Twijfel niet langer en zet het voornemen om in actie! Door nu in november alsnog te starten begin je 2016 met een voorsprong op … Lees verder
Kennisevent: Wat betekent optimaal klantcontact voor jouw organisatie
Klanten verwachten dat ze u via de telefoon, mail, chat, sms of sociale media 24 uur per dag kunnen bereiken. En de manieren om met u in contact te komen groeien nog steeds. Is uw organisatie daar klaar voor? Krijg praktische tips en handvatten van … Lees verder
3 Redenen waarom een live chat service onmisbaar is
Het vliegt overal om de oren. Steeds meer organisaties zetten een live chat service in. Maar moet u dan ook echt met deze dienst beginnen? Om kort een antwoord op de vraag te geven: ja, begin er zo snel mogelijk mee. Live chat begint steeds … Lees verder
Whitepaper ‘Channels, content en communities; start uw eigen kanaal’
Earned, paid en owned media, als marketeer bent u op zoek naar de juiste combinatie van deze drie. Wanneer is het slim om uw eigen kanaal te starten? Aan welke doelstelling zou dat eigen kanaal dan kunnen bijdragen? En hoe pakt u dat eigenlijk aan, … Lees verder
Persbericht: Gerda Verkerk aangesteld als Manager Operations bij SmartCenter
Per 1 september 2015 is Gerda Verkerk tot de directie toegetreden als Manager Operations bij het SmartCenter (Powered by Tele’Train-Talent). In de periode van 2009 tot medio 2015 was zij Directeur Customer Service & Operations bij Oxxio en klant … Lees verder
DIRECT Payrolling: reduceert uw personeelsadministratie tot één factuur
Dat payrolling de laatste jaren snel aan populariteit wint, is niet verwonderlijk. Payrolling biedt werkgevers tenslotte alleen maar voordelen. Wanneer u besluit in zee te gaan met DIRECT Payrolling, nemen wij het totale juridische werkgeverschap van … Lees verder
Klantgerichte strategie en organisatie: de klant staat echt centraal
Een groeiend aantal organisaties en instellingen stelt de klant centraal in de ondernemingsstrategie. De paradox is dat de meeste organisaties denken klantgericht te zijn en dat veel klanten het daar niet mee eens zijn. Klantgerichtheid is geen … Lees verder
Telecats lanceert nieuwe Telios ContactCenter Outboundtool
Met de Telios outboundtool van Telecats kunnen de medewerkers van het contactcenter nog efficiënter worden ingezet. Er zijn momenten dat er minder gesprekken binnenkomen op het contactcenter. Met behulp van de outboundtool kunnen beschikbare … Lees verder
Marketing Intelligence & Customer Insight Strategie
U hoort en leest het bijna overal: Marketing Intelligence, big data, customer insight. Maar wat is het nu eigenlijk? En wat moet u ermee als professional? In dit whitepaper geven we een korte toelichting op de verschillen tussen marketing … Lees verder