Samen met 11 andere contactcenters is Call-IT verantwoordelijke voor diverse inbound- en outboundcampagnes voor een opdrachtgever in de Utilitybranche. Wekelijks worden alle contactcenters geauditeerd door een onafhankelijke partij, op het naleven van de toepasselijke wet- en regelgeving. De behaalde resultaten worden elk kwartaal gebenchmarked en middels een rapport gepresenteerd.
Met een score van 99,74% op inbound en een score van 95,35% op outbound mag Call-IT zich terecht de nummer 1 noemen.
Het behalen van zulke hoge scores heeft Call-IT te danken aan de structurele aansturing van de coaches, de motivatie van de medewerkers en de samenwerking met de opdrachtgever; aldus Paul van de Born, Cliënt Manager Call-IT.
Wim van Nuffelen en Marcel van Eeuwen, de Teamleiders beamen dit; We luisteren gesprekken mee en geven de medewerkers direct positieve feedback. Bevindingen en verbetervoorstellen van de agenten werken we uit en koppelen deze ook terug naar onze opdrachtgever zodat we continue optimalisatie slagen kunnen maken.
Paul van de Born is zeer trots op zijn team en is er van overtuigd dat ze deze scores ook voor dit jaar gaan vasthouden.
