Stel je eens voor: je hebt een vraag over een vlucht naar je volgende vakantiebestemming of over een … [Lees meer...]
Appcare: hoe zet je messaging apps succesvol in als servicekanaal?
Gebruikersgroepen van messaging apps als WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat en LINE zijn sinds … [Lees meer...]
Whatsapp als klantcontactkanaal in Online Contact Center
De multichannel contact center dienst Online Contact Center kan vanaf nu worden uitgebreid met het … [Lees meer...]
Communicatie-integratie en de voordelen voor klantcontact
In de Customer Service wordt er steeds meer nagedacht over communicatie-integratie. De communicatie … [Lees meer...]
Klanttevredenheidsonderzoek via integratie met de Klantcontact Monitor
Klanttevredenheidsonderzoek via de Klantcontact Monitor is vanaf heden mogelijk via OBI4wan. De KCM … [Lees meer...]
De kansen, uitdagingen en toekomst van WhatsApp als servicekanaal
WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties … [Lees meer...]