Vandaag de dag richten de meeste bots zich voornamelijk op eenvoudig klantcontact, zoals eerstelijns … [Lees meer...]
Hoe zet je social media monitoring effectief in?
Online luisteren is meer dan een zoekopdrachtje en berichtjes binnenhalen. Mits effectief … [Lees meer...]
Salesforce World Tour Amsterdam
Come learn how to connect to your customers in a whole new way Are you ready for a new kind of … [Lees meer...]
Het belang van goede webcare rapportages
Dé social media manager werkt continu met statistieken. Hoe staan we ervoor op de sociale kanalen? … [Lees meer...]
Verbeter de kwaliteit van webcare: meet het service level
In een ideale wereld worden mentions van Twitter en comments van Facebook realtime beantwoord. Door … [Lees meer...]
Webcare steeds vaker actief in de avonduren
Eerder onderzochten we de status van Twitter webcare in Nederland. Uit dat onderzoek bleek dat de … [Lees meer...]
Wereldwijde monitoring en webcare met OBI4wan
Sinds de oprichting in 2011 heeft OBI4wan een duidelijk doel voor ogen gehad: het bieden van één … [Lees meer...]
De kansen, uitdagingen en toekomst van WhatsApp als servicekanaal
WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties … [Lees meer...]
OBI4wan zet complete crisistraining in de markt met partners
OBI4wan heeft in samenwerking met bedrijfshulpverlener BHV.nl en adviesbureau gespecialiseerd in … [Lees meer...]
OBI4wan en InSocial lanceren klanttevredenheidsonderzoek via social media
Met trots kondigen we aan dat het meten van klanttevredenheid via social media vanaf vandaag … [Lees meer...]