Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel … [Lees meer...]
Vlog KPI’s of NPS voor optimaliseren klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het … [Lees meer...]
Whitepaper: How to Implement a Next Generation Customer Engagement Hub
Content Guru’s nieuwste whitepaper met recent Gartner onderzoek over hoe u klantervaring voor uw … [Lees meer...]
Klantcase Fleurop: Schaalbare flexibiliteit en optimale bereikbaarheid verzekerd
Fleurop is al 95 jaar gespecialiseerd in het verzenden van bloemen, nationaal en internationaal. … [Lees meer...]
Gartner positioneert Content Guru opnieuw als Challenger voor CCaaS 2016 in West-Europa
Adviesbureau Gartner heeft wederom analyse gedaan naar de contact center aanbieders in West-Europa. … [Lees meer...]
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact
“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang … [Lees meer...]
Klantcontact en IT: Verbinden en kennis uitwisselen
Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC), kijkt terug op een rijke … [Lees meer...]
Toekomst klantbeleving, WFM, multi-skilled werken en Internet of Things
Content Guru en KPN organiseren op dinsdag 11 oktober van 13.30-20.30 uur in Maarssen een uniek … [Lees meer...]
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via welk kanaal dan ook, snel bij de … [Lees meer...]
Consument profiteert optimaal van bereikbaarheid en service Pricewise
Een verouderde telefonieomgeving in combinatie met de groei van Pricewise en klanten, maakte een … [Lees meer...]