Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel … [Lees meer...]
Vlog KPI’s of NPS voor optimaliseren klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het … [Lees meer...]
Vlog Slim pieken in het contactcenter
U kent het wel, lange wachttijden. Door een calamiteit of storing zijn er veel mensen die … [Lees meer...]
Klantcase Fleurop: Schaalbare flexibiliteit en optimale bereikbaarheid verzekerd
Fleurop is al 95 jaar gespecialiseerd in het verzenden van bloemen, nationaal en internationaal. … [Lees meer...]
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact
“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang … [Lees meer...]
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via welk kanaal dan ook, snel bij de … [Lees meer...]
Consument profiteert optimaal van bereikbaarheid en service Pricewise
Een verouderde telefonieomgeving in combinatie met de groei van Pricewise en klanten, maakte een … [Lees meer...]
De impact van Internet of Things op klantenservice
Het is geen nieuws, dat bedrijven vandaag de dag een sterke focus op klantenservice moeten hebben … [Lees meer...]
De techniek en klantcontact
Klantcontact is een vak. Net zoals je talent kan hebben voor piano spelen, voetballen of boeken … [Lees meer...]
Eerste indruk is bepalend in klantcontact
Elke dag maken we eindeloos veel beslissingen. Sommige beslissingen nemen we bewust en andere weer … [Lees meer...]