Decennia lang zijn de drijfveren van klanten voor contact met bedrijven onveranderd, terwijl de maatstaf van de klant continu verandert. Bij VANAD Engage toetsen wij continu of de gestelde doelstellingen nog steeds matchen bij de verwachting van de … Lees verder
6 trends in digitale klantinteracties
De ontwikkelingen rondom digitale klantinteracties gaan razendsnel. Steeds meer organisaties zetten technologie in om hun klanten op een persoonlijke manier te woord te staan. In dit artikel delen wij de 6 laatste trends op het gebied van digitale … Lees verder
Avaya integreert CPaaS en CCaaS met Microsoft Azure
Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, is een strategisch partnerschap aangegaan met Microsoft. Samen gaan de bedrijven krachtige cloud-communicatieoplossingen ontwikkelen die de customer en … Lees verder
Klant aan het woord: Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat (RWS) vervult een belangrijke taak: het beheer en de ontwikkeling van rijkswegen, rijksvaarwegen en rijkswateren. Naast dat RWS zorgt voor veilige wegen en bruggen, beschermt ze Nederland ook tegen hoogwater, zodat wij geen last … Lees verder
Nederlandse B2B-organisaties blijven achter op customer experience
Je zou wellicht verwachten dat B2B-organisaties maar al te goed weten hóe belangrijk de klantbeleving is én dat ze daar goed op inspelen. Organisaties die voor andere organisaties werken, kennen namelijk vaak meer één-op-één klantcontacten dan … Lees verder
RPA en outsourcing perspectieven
“Outsourcing as a concept is changing from make it run to make change happen.” Digitalisering van administratieve processen en klantcontact is niet van gisteren. Of het nu gaat om het invoeren van chatbots, conversational design, of het bouwen van … Lees verder
Focus op klantervaring
Bij VANAD Engage geloven wij dat de relatie met de klant en medewerker hét bestaansrecht is van organisaties. Servicebeleving is één van de belangrijkste onderliggers van een goede relatie met de klant en in veel markten nog de enige écht … Lees verder
Tele’Trainer aan het woord: Renske
"De allereerste Grow&Go'er" Renske startte begin april als allereerste Grow&Go’er bij Tele’Train. Tijdens het Grow&Go programma maakt ze in een jaar tijd kennis met het onderwijskundige werkveld. Hoe is zij het vak ingerold? En waar … Lees verder
Vitaal met Simyo en VANAD!
Bij VANAD zijn wij altijd in beweging, zo houden wij onze medewerkers VANADFit. Vitaliteit en gezonde medewerkers stimuleren wij middels onze #VANADFit campagnes. Op de campus in Capelle aan den IJssel en voor de locaties van onze managed insource … Lees verder
Webhelp benoemd tot wereldwijde CX leider door Everest Group
Webhelp voor derde opeenvolgende jaar door Everest Group erkend als Global Leader in Customer Experience Webhelp, een toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, is opnieuw erkend als Leader in … Lees verder