Als professional op het gebied van marketing, PR en woordvoering ben je continu op zoek naar inzichten waarmee je je strategie en uitvoering naar een hoger niveau kunt tillen. Data is het nieuwe goud, en met een reden: Uit data kunnen we een berg aan … Lees verder
Van pasjes naar appjes: de klantenbinding van de toekomst.
De meeste portemonnees bulken ervan: klantenpasjes. Hiermee sparen uw klanten vlijtig voor punten en kortingen. De loyaliteitsprogramma’s die eraan ten grondslag liggen, zijn een belangrijke tool voor klantenbinding. Maar let op: door de digital … Lees verder
5 jaar later met Dennis Boer
Deze maand vieren we met onze collega Dennis Boer zijn lustrum: 5 jaar bij VANAD Group! Als business improvement manager zet hij zich met hart en ziel in om het “steeds een beetje beter te doen” voor onze opdrachtgevers en vooral voor hun … Lees verder
Codelogic voor het 6e jaar op rij FD Gazelle
22-10-2018 - Beverwijk Dit jaar reikt het Financiële Dagblad voor de 15e keer de jaarlijkse de FD Gazellen uit, dé awards voor de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Voor het 6e jaar op rij mag Codelogic zich FD Gazelle noemen. De FD … Lees verder
Hoe voldoet u aan de hoge eisen van uw klant?
Een belangrijke doelstelling voor iedere manager klantcontact is een tevreden en blije klant. Vrijwel iedere organisatie die klantcontact belangrijk vindt, meet de klanttevredenheid en de NPS. Het is heel makkelijk om met een onbeperkt budget … Lees verder
Gratis whitepaper: Alle ins en outs over chatbots voor jouw organisatie!
Slimme chatbots zijn niet langer alleen geschikt voor grotere organisaties, maar bieden ook meerwaarde voor het MKB. Naast een hogere klanttevredenheid leidt de toepassing van bots tot meer efficiëntie, lagere kosten en verhoogde … Lees verder
PCS en OBI4Wan ontwikkelen een chatbot voor HTM
Steeds meer consumenten gebruiken social media als contactkanaal met organisaties. Ook HTM, de openbaar vervoerder uit regio Den Haag, ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over kanalen als Facebook, Twitter en WhatsApp. Een groot deel … Lees verder
Nieuwe directeur Quality Contacts
Gijsbert van der Meulen is per 13 augustus 2018 de nieuwe directeur van Quality Contacts. Hij volgt hiermee de huidige directeuren Age de Jong en Niels Vader op, welke als aandeelhouders en Raad van Bestuur nauw betrokken zullen blijven bij de … Lees verder
Kosten besparen met voorspellend klantcontact
Speel in op de razendsnelle technische ontwikkelingen Er is geen glazenbol nodig om te voorspellen met welke vragen klanten zitten. Internet of Things zorgt ervoor dat steeds meer automatisch wordt geregeld, waaronder ook het contact met uw klanten. … Lees verder
Whitepaper: Customer Experience trends in de Retail.
CX Retail Trends Waarom de retail klaar is voor een revolutie. In deze whitepaper brengen onze retail-experts de nieuwste trends in de markt onder de aandacht en leggen uit hoe je optimaal kunt profiteren van alleen maar versnellende digitale … Lees verder